最近自分での営業を再スタートさせて、不安に思うことがある

今日この記事を書くのは知恵袋での回答を

記録しておきたいから

横柄な客　というキーワードで検索すると

接客業で皆んなの悩みや経験談が多くあり

そーだよなー　たくさんあるよなー

自分なんかより

とちょっと心が救われた。

大体の意見が可哀想な人　と思うことで

哀れんで対応するのが一般的なようだ。

その中でも群を抜いて刺さった意見がこれ

自分が勤める店にも稀に来店が有りますがマトモには取り合わないですね、その様なお客様には。 マトモに相手すると精神を病みますから皆其れなりの対応で対処しています。 頭が悪いと云うかその様な思考(唯我独尊的な思考)で凝り固まっているのでしょうね、その様な方は(苦笑) 因みにお客様は王様です(我儘で理不尽)が正しいんだなとこの世界に入って知りました。

特に刺さったのが

マトモに相手すると精神を病みますから皆其れなりの対応で対処しています。

です。

実際、自分が営業を外注すると決めたのも

複雑な経緯ですが、今振り返ると、横柄な態度の見込み客が

当たり前のこちらの対応を文句言ってきたのが始まりでした

実際直接言われたわけではなく

契約成立間近の客の親が

自分のビジネスでもホームページを作りたいと言ってきて

2件頼むから安くしろ

私　会って話を聞かないとハッキリした事が言えない

親　なんで値段がわからないんだ！

親　子にそんなホームページ屋やめろ　ホームページ屋なんていくらでもある

破談でした。

今今思い出したけど、破談の際、僕が思ったのが、

最初からハッキリ断ればよかった　という事

中途半端に要望に応えようとしてフラフラしたので

その間に1、2週間開いて　

相手に意見をとうせそうと一瞬でみ思わせたのが

揉めかけた原因だなと

けど　その後、子供の方の制作も飛んだ事と

マニウケテなんか営業めんどくさいなーって思って

自分が悪かったかな？と思って

代理店の営業マンなら上手くかわせたかなー

2件取れてたかもな　なんて思って

代理店の営業マンに相談して　

営業代行をしてもらう流れになったのだった

ただ、単価が上がる分　なかなか上手くはいかなかったのも現状

単価を調整してまた頑張ろうと

ここで　マトモに相手してしまったので精神を軽く病んだと思うし

こういう客に対して免疫が低いのも事実

上品な　いい人の方が多く

稀にいる面倒だったと思う客は、

いつも疲労するし　毎回メンタルを持ってかれる

其れなりとは　変わらずそのままという意味らしく

態度を変えず、横柄なオーダーに対してはきっぱり無理と

言う事が重要だと　わかります。

いちいち、無理や理不尽な事を言ってくる人には

それはできないとハッキリ　笑顔でハッキリと断る必要があるな　と思います。

確かに、客なんでこっちは少し下手に出ますが

お願いする側が横柄な対応の場合は

ハッキリ断ってそれが正解

なんで結果的に破談になったのは正解だったし

いつも横柄な態度に悩まされることもない

これも今今思い出したけど

囲まれるお客さんには限界数があると思っていた時があり

接しても嫌な気分にならないお客さんに囲まれたいなーと思っていた

今回、営業担当を再開する時に

ハッキリさせておかなければならないことは

無理にはすぐ無理と言った方がいい

自分の領域外に手を出さない　出すなら相手を見てしっかり話して慎重に　未来性に富んだ方向性

もし相手がやばそうだった場合

マトモに相手せずに其れなりで

自分の出来ることだけをハッキリ伝える

それでダメだったら縁がないと思う

ダメージを喰らいそうになる前に、

横柄な人だなと相手をしっかり差別化すること

さんまさんの名言で流れてきた動画も

刺さったけど　

横柄なやつは　こいつアホやな

って思うようにしよう

自分が偉いと思っているらしい

客だから偉いと思ってるのは横柄なやつだよね

交換なだけで　こっちも相手見て　交換するか決める

変な奴が顧客になるとマトモに相手しなければいけなくなって精神的に病むからやめろ

其れなりの態度で自分がやれる事をハッキリ

また横柄な態度には　横柄な客だなと差別化するべし

どこかで自分が気付かぬうちに

精神的に病まないように　

最近はまだ、新規さんに会う前は

横柄な客じゃないか、と

相手の人格に　多少不安を感じている

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